通过河边。若果真发表2020年5月18日 EST读取时间:9最小值

从医疗保健内容中获得的6个建立忠诚度的教训[例子]

还记得你的团队在去年第四季度兴奋地制定的营销计划吗?是的,它被扔出窗外了。市场营销人员一直在努力解决我们的问题新的现实在封锁期间,这对我们的内容意味着什么,电子邮件广告,以及社交媒体上的帖子。

我喜欢看到怎样保健营销人员处理这一具有挑战性的情况。他们已经不得不放弃计划中的帖子(“春假太阳的安全!”“健康早餐适合早晨匆匆忙忙地!”),并创建COVID-19相关的内容教育和通知他们的听众。许多卫生保健传播人员夜以继日地开发和发布内容。

一些卫生保健组织已经用他们的即时内容营销计划把它赶出了公园。他们唯一的共同点是什么?他们并不是想要病毒式传播或获得超出图表的网络转化率。他们专注于在动荡时期向听众提供他们想要和需要的信息。

现在,关键是建立关系和信任。

医疗保健#的内容现在是关于建立关系和信任,@ahaval via @cmicontent说。点击微博

这里有六个方面的医疗机构都在这个困难时期,我们都可以借鉴建立忠诚度:

1.用清晰的语言回答听众的问题

在大流行期间,每个人都在搜索卫生信息。人们想知道如何保护自己和他们所爱的人,如果他们生病了该怎么办。尽管关于COVID-19的内容已经够多了,但到处都有相互矛盾的建议。

与你的听众建立信任和联系的第一个简单(也是必要的)方法是提供清晰、准确的答案。遵循谷歌的搜索质量评估指南确保您的内容符合其EAT评分(专业知识、权威性和可信度)。坚持这些标准将帮助更多的人发现你的内容。

第一个简单的(和必要的)的方式来建立信任和与您的受众连接是提供清晰,准确的答案,说@ahaval通过@cmicontent。点击微博

看看它是如何运作的

约翰·霍普金斯大学的医学非常强大Q&A冠状病毒。它也创造了有用的互动工具,包括a症状检查程序信息图表。虽然有些人可能欣赏一个简单的Q&A的介绍,其他人可能喜欢参与的工具提供。约翰斯·霍普金斯满足不同的方式在多个观众的需求。

对您来说意味着什么

人们现在正在寻找冠状病毒信息,尤其是在我们进入“开放”阶段之际。仅仅发布“我们回来了!”“用简单的语言来分享你的组织正在做什么来保护员工和其他人的安全。不要像以前那样频繁地编写内容。只要让你提供的内容尽可能有帮助就行了。

不要担心产#内容经常像你一样。制作内容是一样有用尽可能说,通过@cmicontent @ahaval。点击微博

让你的受众和潜在客户知道:

  • 身体上的距离(人与人之间保持6英尺的距离)将会得到实践和加强
  • 虚拟和在线服务仍将可用,特别是远程健康
  • 他们需要戴口罩才能进行任何现场服务
  • 他们需要在他们的汽车等待等候室,而不是
  • 还有其他特殊说明,他们需要知道

2.认识,提升英雄,尤其是在你的团队

我们现在比以往任何时候都要感谢我们的卫生保健工作者。我们中的许多人想要表达我们的感激或帮助,但我们不知道该做什么。给你的听众一个表达感谢的渠道,鼓励那些做积极事情的人。它将帮助您的客户或患者感觉到彼此和您的组织的联系。

看看它是如何运作的

UMassMemorial建有专门的网页。日常的力量让观众表达感激之情,并分享有关医护人员和社区的正面故事。这些让人感觉良好的笔记和帖子鼓励了第一线的医疗保健团队。

但这一互动功能也给了消费者一个刺激,创造了对马萨诸塞州立大学的温暖感觉。随着人们恢复常规或选择性护理,“每日力量”页面所带来的温暖和积极性可能会鼓励人们选择这个医疗机构。

对您来说意味着什么

识别内部员工。卡车司机、邮递员、杂货店店员和快递员现在都有了英雄的地位。不管你在哪个行业工作,人们都在超越。

一些想法:

  • 访问你每天的英雄。在你的博客上突出它们,并在社交媒体上引用它们。
  • 开始分享正面报道哈希标签。

3.要透明赢得信任

根据标签洞察透明度的投资回报率研究, 94%的受访者说,他们更有可能忠于一个他们认为是透明的品牌。

@ahaval via @cmicontent说。CTT: 94% of respondents say they are more likely to be loyal to a brand being transparent, according to @LabelInsight via @cmicontent. #study点击微博

看看它是如何运作的

新泽西州的亨特顿医疗中心(Hunterdon Healthcare)对其医院如何处理冠状病毒的问题一直直言不讳。这帖子每日更新关于医院COVID-19患者数量,CEO持股情况视频更新每隔几天。他提供了关于COVID-19如何影响医院的详细信息,包括患者人数:

  • 正在接受COVID-19治疗
  • 等待测试结果
  • 在急诊室
  • 在急诊室COVID-19或等待测试结果
  • 新冠肺炎康复出院

这些视频帮助建立信任和与依靠社区医院护理的观众成员的联系。

对您来说意味着什么

当你告诉他们坏的和丑陋的,不只是好,因为这意味着你承诺以诚实信用人们欣赏。亨特医疗保健也许会把盖子冠状病毒患者人数,担心它可能会阻止人们在关心未来。而是隐藏这些数字,它显示他们。这种做法可能会吸引患者,因为人们知道这家医院可受信任的

在我们经历本次大流行的每个阶段时,随着不断变化的规则和指导方针,我们要走在前面。解释这种情况对你的客户意味着什么,以及它将如何影响他们。尽可能多地更新信息。

4.把你的品牌独特的旋转到你的报道

在COVID-19之前,医院根据潜在患者的需求创建内容。现在别停止。继续进入客户的头脑,提供他们想要的内容。

看看它是如何运作的

科罗拉多州儿童医院的目标受众是那些想要了解如何保护孩子安全以及如何与孩子交谈的家长。所以医院创造了一个适合儿童的环境视频其中一位传染病专家回答了儿童有关冠状病毒的问题。

对您来说意味着什么

点击进入你的独门:这是什么关于你的观众只关心可以提供吗?以此作为创建内容的指南。

5.让你的听众微笑

这是艰难的在那里。我们淹没在坏消息。以浅的色调(在适当的时候),或分享一些东西招待能做出积极的,令人难忘的印象。有很多成功的故事在那里 - 找到你。

看看它是如何运作的

位于华盛顿特区的国家儿童基金会,拍摄了医护人员和雇员们做的一件事编排舞蹈伴着《大家》(后街男孩的背影)这首歌。看到医护人员有一些乐趣是一种安慰,我们现在都可以使用。

路易斯安那州的奥克斯纳健康中心(Ochsner Health)也有同样的问题视频第1500名新冠肺炎患者出院。这篇帖子被转发超过2700次的原因显而易见。戴着面具的工作人员在大厅里列队为她加油,当圣人们吹奏长号进行曲时,一位音乐家在演奏。提示的眼泪。

在一个充满挑战的时刻,想方设法庆祝的喜悦,说通过@cmicontent @ahaval。点击微博

对您来说意味着什么

想办法庆祝快乐。在充满挑战的时期,我们都希望充满希望和乐观。没有足够的带宽来创建有趣的内容或视频?分享别人的,给他们一个“大声喊出来”的机会。

精心挑选的相关内容:内容营销可以做多生存在新世界

6.反映了我们新的现实

经过数周的社交疏远,看到一群人挤在一起似乎很不自然。一些医院的网站仍然在显著位置展示一些现在看来让人不舒服的照片。

大家坐在一起亲​​密不戴面具一个支持小组的照片?医生和病人握手图片?它显得古朴,也许五音不全。你不必擦洗您的网站上每一个形象,但主页和高流量区域应具有的图像,反映了我们的新常态(或哪一些叫“新的异常”)。

您的主页和高流量区域应具有的图像,反映了我们的新常态,说@ahaval通过@cmicontent。点击微博

看看它是如何运作的

克利夫兰诊所的主页英雄形象显示计算机上的远程健康会话。这是一张反映我们现状的温馨照片。这是现在有多少人想要看医生的距离。

对您来说意味着什么

用批判的眼光看一看你的内容和图片。回顾它并更新任何现在看来不合适的东西。当我们进入大流行的不同阶段时,你需要定期这样做。

卫生保健组织处于应对冠状病毒的最前沿。他们的营销人员正在向我们展示如何以同情、诚实、甚至幽默的方式来处理这场危机。即使危机已经过去,那些关注他们的内容并发现它很有帮助的人也会记得并感激他们。

了解如何在内容营销中应对COVID-19 订阅CMI简讯 。加入我们中午美国东部时间周二的#CMWorld 推特 聊天。浏览我们的列表 COVID-19为威廉希尔正规网站内容营销人员提供的资源

封面图片:Joseph Kalinowski/Content Marketing Institute

作者:河边。若果真

总部设在华盛顿特区的大都会地区,艾哈佛Leibtag是一个Web内容军事家和文学家。她带领啊哈传媒集团他是一家网络和内容咨询公司的创始人网上一切都很重要。她认为60个单词太少,不足以表达她的兴趣所在。你可以在Twitter上联系Ahava@ahaval

其他职位河边。若果真

加入过你的同行218,000!

您可以随时取消订阅。

关注社交网站上的内容营销学院