通过斯蒂芬妮•斯特尔发表2020年8月19日 EST读取时间:8

内容+技术:4个要学的东西作为你进入2021

变化正在发生在我们身边,我们是否要与否 - 和很多我们正在等待恢复类似正常。

但有一个更好的方式来反映变化的过程中经历了内容营销“垃圾箱的大火,是2020年,”为罗伯特·罗斯在他上周ContentTECH峰会开幕演讲说:

我们如何创造新的东西,一些演变,一些让我们的地方,我们希望是什么?

我们如何能够创造新的东西让我们,我们希望我们的#内容的策略是,通过@CMIContent问@Robert_Rose。#ContentTECH点击鸣叫

我们如何利用我们已经不得不学会与不同的客户,更好地工作,尽管距离和其他障碍,并以新的方式来使用新技术和现有的系统?我们应该保持危机过后在做什么?

2020 ContentTECH峰会音箱提供了很多的想法。这里有一些外卖店。

拒绝吧

这个建议可能听起来很奇怪之后罗伯特的律师挂到来自变好了。但说不是先导,以戏剧性的(大多是正面的)改变为梅格沃尔什的内容服务队在希尔顿,跨国酒店管理公司。

“我们不能成长和改变球队和构建新技能希尔顿内容服务高级总监梅格说:“如果我们还在做同样的工作,因为我们一直在做。”

你不能成长,打造新的技能,如果你继续做同样的工作,你一直在做它,说@ megwalsh05通过@CMIContent。#ContentTECH点击鸣叫

在2018年末,她的角色从管理数字资产管理和自适应的内容平台,包括内容管理业务,包括酒店的所有图像和网站内容扩大。

70余人的新组合的团队真的做这些事。在2019年,他们出版了23种语言的内容26名的网站。虽然他们不得不使用不同的内容管理系统(CMS)来做到这一点,她的团队成员通常很高兴。

为什么要改变?梅格说,她意识到两件事情:

  • 球队全年处理了107,000内容门票。她认为,成交量可能意味着他们可能会做,可能被其他球队得到更好的处理工作,一自动化解决方案,或者不被执行。
  • 该小组是由他人在该公司被认为是“仅作为实干家,谁处理的票,但其观点的任何技术或营销很少被要求的人。”

她开始故意选择“让我们成为我们相信我们能够成为球队。”

他们挖成的数据,并创建他们处理每一项任务的列表。每年两次,他们审查,以决定:(1)继续做,(2)手到另一个团队,或者(3)停止这样做完全。通过在2019年结束只有两个类别的任务,她释放了超过2000个小时的时间,她的团队。

这相当于一个全职的位置 - 时间现在可以在更具战略性和影响力的内容任务上花费一样坚持参与在内容建模新的CMS。(和效果倍增。她的团队对CMS内容建模节省时间,公司会对般划过网站多希尔顿品牌的更新内容任务上花费的参与。)

说没有到老,梅格扩大了球队的实干家,从配置文件“实干家,思想家和梦想家。”她给她的团队的空间(并相信他们能够)做多“只是按动按钮。”

2020年,大流行带来的旅游嘎然而止梅格失去了一半她的团队裁员。但是,奠定了做最重要的战略工作,提高球队的轮廓基础意味着其余人员被定位以及弄清楚如何前进。

“我们不断质疑和未来与做我们的工作做得更好,帮助营销其余的新的方式更好地完成工作,”梅格说。

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不要把同理心当成一个流行词

听。听。理解。万事达卡的温迪·理查森在她的主题演讲中,从来没有错过任何一个节拍回来这些条款连连:创建世界级的客户体验。

我们中有许多人开始对与员工的语音客户体验的谈话?温迪,高级副总裁,客户体验和互动,没有和解释原因:

If our content strategy is making sure that we deliver the right content to the right customer at the right time through the right channel, we have to make sure that our employees not only fully understand our strategy, but they’re behind it 110%, and they are doing all that it takes in order for us to deliver on that.”

同情与员工的用武之地了。询问他们是否觉得自己有正确的工具,正确的流程,以及正确的信息是成功的。通过痛点和挑战交谈。

同样的方法也适用于客户。尽管我们市场营销人员多次听到关于了解你的受众/客户的建议,但我们经常是在假设和猜测的基础上运作的。

产品推出(是的,内容是产品)没有找出你的客户不喜欢它的时间。这发生在一个团队万事达卡,和Wendy把这个教训如此:

更早地吸引客户。确保在我们锁定一些设计之前,我们正在听他们说什么。”

焦点小组、用户咨询小组和调查可以在此过程中提供帮助。

不要停止问的人的想法,即使你的内容滚出后。让游客简便的方法来告诉你的内容是否符合自己的需求。即使是一些简单的添加问题,以拇指向上和拇指向下的按钮可以帮助(例如,“对您有帮助的内容?”)。

如果长期同情声音煽情或过度使用,这很好。在主题演讲中,温迪使用的术语只有一次。然而,她编织问的概念,,听证会,并通过她的秘诀每一个了解。

你可以把它作为研究或者干脆把它williamhill中国网站的领导地位。

内容工具,也是人

好了,这是一个延伸。但是,工具和技术是由人创造的,而人们选择他们,人们使用它们。在ContentTECH峰会演讲(通常在一个以上的)每个点的走了过来。

让我们先谈谈缺陷和影响。在一次技术会议上,人工智能(AI),机器学习,和数据驱动算法通过几个会谈螺纹。

温迪•理查森(Wendy Richardson)提到,培训人工智能和算法来分析内容中的词汇和短语,这些词和短语可能反映出在满足客户需求方面的固有偏见或弱点。

但是,当输入算法的数据反映了产生这些数据的组织的固有偏见时,会发生什么呢?该算法的输出是倾斜的,或者包含盲点和间隙。

信托Insights的克里斯·潘提供的内容团队,探索在他ContentTECH谈这个潜在的缺陷的简单方法。订阅内容几页从竞争对手的网站(或自己)到一个简单的词云工具(你会发现许多免费的一个快速网络搜索)。

如果你与你的观众调的时候,你可以看一下云词,看看哪些方面没有他们谈论的话题的方式匹配。这些话是在现有内容的弱点,你可以,如果这是你的内容,或更正利用如果它是一个竞争者。

调整内容将增加的可能性的内容将排名靠前并增加它会与你想要达到的受众产生共鸣的机会。克里斯解释说,谷歌优先显示内容“取悦于人类。”

[电子邮件保护]优先排序#内容说的“取悦于人,说:” @cspenn通过@CMIContent。#ContentTECH点击鸣叫

你知道什么是取悦于人类?有投入,影响他们,就像购买软件的决定。这就是为什么之前的高科技解决方案的理念被提升,你应该问每个团队成员各取所需最帮忙,说的内容技师的德布·卡弗。

询问过程。询问他们需要改进的看到了商机。鉴于人们常以“爱生恨他们的工具,”德布说,这样要求他们的意见预先购买将帮助他们在船上。

@fightwithknives通过@CMIContent表示,在购买技术之前,你应该问问你的团队他们最需要什么帮助。#ContentTECH点击鸣叫

毕竟,德布说,你没有真正购买工具。“你在你的团队的投资...帮助您的团队和您的业务增长。”

技术的成功?这是一个人的事

对于有关内容的技术会议上,我们的音箱有很多要说的人。也许社交距离,使我们所有的寂寞。我知道我错过了看到我们的演讲者和听众的人。

但我认为真正的答案是别的。说到内容——以及内容技术——“没有人就没有存在”。内容和技术只是一个美味的组合,在他们最好的情况下,促使人们采取行动。

@EditorStahl说通过@CMIContent,招人行动 - #内容和技术仅仅是一个美味的组合 - 达到最佳状态。#ContentTECH点击鸣叫

内容是永远的目标。技术是永远的目标。既带来让事情更好地为我们的观众,我们的客户和我们的内部团队(换句话说,人)的变化是我们永远的目标。

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由约瑟夫卡里诺夫斯基/内容营销协会封面图片

作者:斯蒂芬妮·斯塔尔

作为CMI的总经理,斯蒂芬妮领导品牌的事件,数字,打印和电子学习操作。此前,斯蒂芬妮曾担任UBM的技术组合内容营销副总裁,在内容开发,内容优化,受众参与,并进入到市场平台技术的客户提供战略指williamhill正规网站导。萧蔷也花了很多年的编辑器信息周刊的首席。斯蒂芬妮发现Twitter上@editorstahlLinkedIn

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